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伴隨經(jīng)濟的飛速發(fā)展,各城市建筑物不斷增加,各個(gè)城市越來(lái)越意識到建筑物外表的整潔代表,僅僅是在全國幾個(gè)大城市,商廈、公寓、寫(xiě)字樓的數量沒(méi)一家可以說(shuō)是我們不需要保潔管理的,并且樓宇的保潔程度是最能代表物業(yè)管理水平,因此保潔清洗這種最基礎的服務(wù)項目是考究一個(gè)企業(yè)“專(zhuān)業(yè)“與否的體現。
我們深圳市白蓮和環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司入行二十余年,一直是深圳環(huán)境產(chǎn)業(yè)行業(yè)的佼佼者,做到了帶領(lǐng)深圳環(huán)境產(chǎn)業(yè)服務(wù)的領(lǐng)頭羊,即使如此,我們仍然保持初衷,不忘初心,一直以最飽滿(mǎn)的精神面貌,最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度服務(wù)每一位客戶(hù),不管十年還是二十年,我們也會(huì )永遠堅持,熱愛(ài)這個(gè)行業(yè),每一位員工都全身心投入工作,為企業(yè)乃至社會(huì )推動(dòng)環(huán)境產(chǎn)業(yè)行業(yè)的發(fā)展,做出一份貢獻。
白蓮和公司給客戶(hù)服務(wù)時(shí),講究三點(diǎn)很重要:
1.給客戶(hù)第一印象很重要,員工注意做到面容穿著(zhù)整潔,做事干凈利索;
2.在服務(wù)中發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)和雇主進(jìn)行溝通,比如一些古董瓷器或一些易碎物品要不要擦拭,打掃衛生的時(shí)候一些地方需不需要打掃,有些事項也應予以提醒,比如地板剛擦完,老人小孩在走路時(shí)避免滑倒;
3.即使有些客戶(hù)說(shuō)話(huà)不中聽(tīng),脾氣急躁,也要微笑服務(wù)。
在白蓮和公司入職的員工在上崗前有培訓,會(huì )發(fā)放員工手冊,必須要認真閱讀,理論要牢記(哪些清潔材料是禁忌,哪些是必須稀釋后方可使用,還有可以使用的清潔劑在使用之后,一定要使用清水洗凈,不留剩余物)。還有實(shí)踐中服務(wù)要通過(guò)考核才能上崗(要考察地板清潔,認明石料的屬性,選用不同質(zhì)地的工具;玻璃清潔;還有不銹鋼鏡面清潔,因為不銹鋼鏡面如已損傷將無(wú)法挽救,但其清潔操作工藝非常講究)。即使上崗后公司管理人員也要時(shí)常抽查服務(wù)效果,督促加強對其員工的技能培訓,并要求不斷吸取先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技巧。
對專(zhuān)門(mén)的項目,比如專(zhuān)業(yè)消殺,四害消殺及綠化美化項目,我們有員工積極滿(mǎn)足客戶(hù)需求,滿(mǎn)足客戶(hù)的審美風(fēng)格,我們也需要對員工提供資格考取的機會(huì ),培養優(yōu)質(zhì)員工,使工作質(zhì)量不斷進(jìn)步。
白蓮和公司一直提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度和統一的服務(wù)標準,在任何時(shí)刻我們白蓮和團隊以每一位客戶(hù),住戶(hù)的需求,工作中應到幾人實(shí)際到幾人,在疫情期間,我們白蓮和團隊注重個(gè)人安全及個(gè)人衛生,對每一個(gè)員工進(jìn)行安全教育,保障員工的安全和健康,實(shí)時(shí)進(jìn)行消毒消殺,每日上崗前配合主管進(jìn)行體溫監測,佩戴好口罩上崗,員工不隨便找人代班,避免與旁人進(jìn)行直接接觸并保持安全距離。積極抵抗新型冠狀病毒,與客戶(hù)相互配合。
白蓮和公司每一位員工都有著(zhù)良好的個(gè)人形象和素養,專(zhuān)業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,為公司業(yè)務(wù)創(chuàng )造更多機會(huì )和效益,受公司客戶(hù)及合作企業(yè)好評,為公司創(chuàng )造出較好的企業(yè)效益或社會(huì )效益;工作認真負責,積極主動(dòng),服從整體安排,愛(ài)崗敬業(yè),樂(lè )于助人,員工之間高度配合。主管也有一定的領(lǐng)導能力,在每一項目負責團隊中,帶領(lǐng)所以員工完成好公司業(yè)務(wù)。上下一心為公司付出和貢獻。
中國開(kāi)始實(shí)施垃圾分類(lèi)的法規,但是垃圾分類(lèi)還未全面推行,我們團隊已經(jīng)率先進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的垃圾分類(lèi)培訓,與時(shí)俱進(jìn),全面培訓員工的技術(shù)能力,始終在員工培訓方面,推舊出新不斷嘗試。我們也積極鼓勵新老員工,幫助他們重新定位,讓員工重新認識我們公司的價(jià)值,工作的意義,工作的責任,工作的使命,工作的高度,找到自己的目標和方向。讓員工感受到白蓮和的企業(yè)使命,放大公司的愿景和企業(yè)文化價(jià)值。
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